Björn Gustafsson Björn Gustafsson

„Fachidiot schlägt Kunden tot“

Ich sag’s, wie es ist: Kein Kunde will mit dir in die Tiefe steigen, wenn er nicht mal weiß, ob er schwimmen kann.

Das war bei uns im Sport- und Medizinbereich extrem spürbar. Wir hatten teils sehr komplexe Produkte – technisch, inhaltlich, teilweise erklärungsbedürftig. Und trotzdem hab ich meinem Team immer gesagt:…

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